【2026年最新版】デイサービスの稼働率アップに効く5つの方法｜現場相談員の実践ガイド

こんにちは、デイサービス相談員のレイレイです。

デイサービス管理者・相談員にとって、稼働率は常に頭から離れない数字です。2024年度の介護報酬改定以降、収支の前提が変わり、これまで通りの運営では稼働率を維持するのも難しくなってきているのが現場の実感です。

この記事では、現場の相談員として私自身が取り組んでいる「稼働率アップに効く5つの方法」を、2026年の視点でまとめ直しました。

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1．周知・宣伝を「オンライン前提」で見直す

パンフレットやチラシは今も有効ですが、2026年現在、ご家族が最初に情報を探すのはスマホ検索とSNSです。

• 施設のホームページ（Googleで施設名が出るか？）
• Googleマップのビジネスプロフィール（写真・口コミ）
• Instagram・Facebookでの日常投稿

この3点が揃っているかが、問い合わせの入口の有無を決めます。Instagram運用のコツはデイサービスのインスタグラム活用術にまとめました。

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2．サービス内容を「地域ニーズ」に合わせて見直す

総合事業の拡大、重度化対応、認知症ケア、リハ特化——どの方向に寄せるかで、取り込める利用者層が大きく変わります。

2024年度報酬改定で通所型サービスに何が起きたかは、2024年度報酬改定で通所型サービスはどう変わる？で整理しています。自事業所のポジションを地図の中で把握するのが第一歩です。

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3．ケアマネジャーから「選ばれる事業所」になる

稼働率に一番効くのは、広告ではなくケアマネからの紹介です。ケアマネは何十軒ものデイの中から紹介先を選んでいます。

• 照会・報告書のレスポンスが速い
• 断りの連絡も丁寧
• 体験利用後の報告がわかりやすい

この3点が積み上がると、自然と紹介が増えます。具体的な信頼構築のコツはケアマネジャーに選ばれる5つのポイントで解説しています。

そして照会文書や体験利用報告書は、生成AIで時短すれば反応スピードが上がります。詳しくは体験利用報告書をGemで時短をどうぞ。

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4．スタッフの「離職を防ぐ」ことに投資する

新人採用より、既存スタッフの離職を防ぐ方が稼働率への影響は大きいです。スタッフが変わると、ご利用者が不安になり、ケアマネも紹介を控えます。

• 記録・書類仕事の時短（AIやテンプレの導入）
• 業務の属人化を減らす
• 感謝と評価を言葉にして伝える

AIを現場に入れる具体的な方法はデイサービス管理者が今日から使えるAIツール3選にまとめています。

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5．口コミが広がる「地域との接点」を作る

地域のお祭り・夏祭り・敬老会への参加、地域包括支援センターへの顔出し、自治会との連携——これらは直接の集客ではなく、口コミの入り口を増やす活動です。

口コミの中でも最も強いのは、実際に利用されているご利用者本人の声です。「ここに来るのが毎回楽しみ」「スタッフが優しくて安心できる」——そういった言葉が、ご家族やケアマネの口から自然と伝わっていきます。日頃からご利用者に「今日はどうでしたか？」と声をかけ、喜びの声を大切にする文化が、口コミの根本です。

口コミ戦略の具体論はデイサービスの稼働率を維持する口コミ戦略で。稼働率が下がり始めたときの原因分析はデイサービスの稼働率が下がる原因と改善策が参考になります。

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まとめ

稼働率アップに「これ1つで全部解決」という施策はありません。

オンライン周知・サービス内容・ケアマネ対応・スタッフ定着・地域連携——この5つを少しずつ同時に動かすのが、結局のところ一番早い道だと現場で感じています。

1つずつで構いません。今日できることから始めていきましょう♬

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